Điều kiện đổi trả
SANGODEP.VN cam kết đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau, tính từ ngày khách hàng nhận hàng:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, nứt, vân lệch, sai kích thước so với đơn đặt hàng).
- Sản phẩm giao không đúng quy cách đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản với đơn vị giao hàng).
- Khách hàng nhận thiếu số lượng so với phiếu xuất kho.
Thời gian áp dụng
- Trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng — khách hàng cần thông báo ngay nếu phát hiện lỗi.
- Trong 7 ngày — đối với lỗi phát sinh khi sử dụng (lỗi vật liệu, lỗi kết cấu không thể phát hiện khi mở hộp).
- Quá thời hạn trên, SANGODEP.VN không nhận đổi trả.
Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, mô tả lỗi và gửi hình ảnh sản phẩm lỗi.
- SANGODEP.VN xác nhận lỗi trong vòng 24h làm việc.
- Sản phẩm lỗi được thu hồi miễn phí (đối với nội thành TP.HCM).
- Sản xuất bù hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận — thời gian xử lý 7 – 15 ngày.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm cắt / gia công theo yêu cầu riêng của khách đã được duyệt mẫu.
- Sản phẩm đã thi công, đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng.
- Lỗi do khách hàng bảo quản sai cách (ẩm mốc, va đập, biến dạng do nhiệt).
- Đơn hàng đã quá thời hạn báo lỗi.
