Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

SANGODEP.VN cam kết đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau, tính từ ngày khách hàng nhận hàng:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, nứt, vân lệch, sai kích thước so với đơn đặt hàng).
• Sản phẩm giao không đúng quy cách đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản với đơn vị giao hàng).
• Khách hàng nhận thiếu số lượng so với phiếu xuất kho.

Thời gian áp dụng

• Trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng — khách hàng cần thông báo ngay nếu phát hiện lỗi.
• Trong 7 ngày — đối với lỗi phát sinh khi sử dụng (lỗi vật liệu, lỗi kết cấu không thể phát hiện khi mở hộp).
• Quá thời hạn trên, SANGODEP.VN không nhận đổi trả.

Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, mô tả lỗi và gửi hình ảnh sản phẩm lỗi.
2. SANGODEP.VN xác nhận lỗi trong vòng 24h làm việc.
3. Sản phẩm lỗi được thu hồi miễn phí (đối với nội thành TP.HCM).
4. Sản xuất bù hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận — thời gian xử lý 7 – 15 ngày.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm cắt / gia công theo yêu cầu riêng của khách đã được duyệt mẫu.
• Sản phẩm đã thi công, đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng.
• Lỗi do khách hàng bảo quản sai cách (ẩm mốc, va đập, biến dạng do nhiệt).
• Đơn hàng đã quá thời hạn báo lỗi.